Возвраты и отмена

Редакция от 2026-10-07

Черновик документа: требует проверки юристом до публикации.

Неиспользованный баланс

Остаток предоплаченного баланса, не списанный по подтверждённым заказам, возвращается по запросу Клиента полностью. Возврат выполняется тем же способом, которым был совершён платёж, через платёжного провайдера.

Отмена заказа

До начала работ — заказ отменяется без удержаний.
После начала работ — удерживается стоимость фактически выполненной части, зафиксированной в отчёте Исполнителя; остальное возвращается на баланс или по запросу — на счёт Клиента.
Если Исполнитель не может выполнить подтверждённый заказ по своим причинам, вся предоплата по этому заказу возвращается.

Экспериментальные услуги и ресурсы

Для услуг, обозначенных как пилот/бета, возврат за уже потреблённые ресурсы (например, время работы машин) не производится; неиспользованный баланс возвращается на общих основаниях.

Как запросить возврат

Напишите на e-mail поддержки с указанием организации, даты и суммы платежа. Мы подтверждаем запрос в течение 2 рабочих дней и инициируем возврат в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления средств на карту зависит от банка и платёжного провайдера (обычно до 10 рабочих дней после инициирования).

Комиссии

Комиссии платёжного провайдера за возврат Исполнитель не удерживает с Клиента, если на странице оплаты не было указано иное для конкретного провайдера.

Спорные платежи

Если вы не узнаёте платёж или сумма не совпадает, сначала напишите нам — мы сверим платёж с провайдером. Это быстрее, чем оспаривание через банк, и не приводит к блокировке учётной записи.

Контакты

E-mail поддержки и реквизиты — на странице «Контакты».